[Linuxtrent] Re: fare assistenza remota ad utenti che usano Linux
- From: Roberto Resoli <roberto.resoli@xxxxxxxxx>
- To: linuxtrent@xxxxxxxxxxxxx
- Date: Thu, 20 Oct 2011 10:07:57 +0200
Il 20 ottobre 2011 09:07, Matteo Gratton <icona79@xxxxxxxxx> ha scritto:
> Beh, a noi ha risolto un sacco di problemi... certo che sono convinto
> anch'io che qualcosa gestito esclusivamente da noi sarebbe più "sicuro". In
> ogni modo si firma un contratto che garantisce la privacy e ad un certo
> punto, non ho, ne abbiamo come azienda, nulla da nascondere rispetto
> all'assistenza erogata presso i clienti.
Non hai capito. Il problema non siete voi, è la gestione del server
TeamViewer, che non fate voi.
> Dubito fortemente
Non puoi "dubitare fortemente" imho, specie se hai un contratto che ti vincola
sotto l'aspetto sicurezza. DEVI essere sicuro.
che possano loggare cosa io faccia sul desktop del
> cliente, al massimo possono farlo con i file eventualmente trasferiti
> attraverso il loro servizio.
ah, "al massimo", roba da niente ....
> In ogni modo, ci fossero soluzioni alternative completamente gestibili dalla
> mia azienda e facili da configurare e installare presso i clienti ben venga.
mi pare che soluzoini in questo thread ne siano state date, che non coinvologono
un terzo, sull'operato del quale non potete garantire nulla.
> VNC può esser personalizzato, facile da installare ecc.. ma per come la vedo
> io (conoscendo il livello medio dei miei clienti) sarebbe un po' incasinato
> nella gestione degli accessi.
> Altro?
Ma hai letto il thread?
> Noi abbiamo usato TeamViewer perché era la soluzione più semplice, veloce e
> che comportava meno lavoro da parte nostra presso i clienti
Ma rimane orribile sotto l'aspetto security.
> (tra l'altro io
> non ne ero propugnatore all'epoca, e continuo a non esserlo).
ragione in più per spingere per il cambiamento.
> Per quanto riguarda i firewall. Con qualsiasi pc che si connetta d internet
> non abbiamo mai avuto difficoltà a collegarci, malgrado diverse aziende
> abbiano firewall impostati anche in modo restrittivo (non li gestiamo noi,
> so solo che hanno parecchi controlli, perché erano stupiti funzionasse tutto
> al primo colpo). Di più non so dire, perché non mi sono mai interessato.
appunto difficile dire. Imho se blocchi SSL sul proxy non va un tubo.
(ma credo non vadano nemmeno le soluzioni alternative proposte).
ciao,
rob
--
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