[Linuxtrent] Re: fare assistenza remota ad utenti che usano Linux
- From: Antonio Galea <antonio.galea@xxxxxxxxx>
- To: linuxtrent@xxxxxxxxxxxxx
- Date: Thu, 20 Oct 2011 13:37:24 +0200
2011/10/20 Matteo Gratton <icona79@xxxxxxxxx>:
>
> Per quanto riguarda il contratto firmato, però, non so dare notizie, in
> quanto io sono solo un dipendente e non mi occupo di queste questioni.
Se devi _garantire_ la riservatezza delle informazioni, in teoria
dovresti comunicare al tuo cliente quali sono tutte le aziende
coinvolte quando si parla dei suoi dati. Inoltre, a livello legale
non so quali garanzie di riservatezza ti offra il contratto con
TW - temo che i casini saranno infiniti, a partire dal tribunale
competente...
> Dico qui che non mi sono sentito attaccato personalmente, anche perché so
> benissimo che non sono io che ho spinto per utilizzare questo sistema (avevo
> proposto vnc nel 2008 quando abbiamo preso poi TW) :)
> Pensando a quei tempi mi è venuto in mente che prima utilizzavamo
> l'assistenza remota fornita da un "servizio online": Inquiero di NTR
> Support. Lasciato per gli alti costi se non ricordo male. Purtroppo non
> posso darvi il link perché non posso navigare dall'ufficio.
Personalmente ritengo che VNC con un repeater raggiungibile
sia una soluzione valida anche per l'assistenza professionale.
Esistono progetti che rendono semplice sia l'installazione che
l'uso:
http://www.chunkvnc.com/
Se invece cerchi una soluzione "supportata" da un'azienda,
esistono soluzioni alternative più sicure di TeamViewer,
come
http://www.screenconnect.com/
Qui la sicurezza in più viene dal fatto che usi i tuoi server:
l'applicazione in sé è proprietaria, quindi come minimo
dovresti fare un bell'auditing di sicurezza.
Antonio
--
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